قوانین و مقررات

قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی مبلستون

ماده 1 – مقدمه و پذیرش قوانین

به فروشگاه اینترنتی مبلستون خوش آمدید.

استفاده از وب‌سایت مبلستون، ثبت حساب کاربری، ثبت سفارش، پرداخت وجه و استفاده از خدمات این مجموعه به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل قوانین و مقررات حاضر از سوی کاربران و مشتریان است.

این قوانین مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیکی، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و سایر مقررات مرتبط تنظیم شده است.

---

ماده 2 – تعاریف

فروشگاه: فروشگاه اینترنتی مبلستون

سایت: وب‌سایت رسمی مبلستون به نشانی mobleston.ir

کاربر: هر شخصی که از سایت بازدید یا از خدمات آن استفاده نماید.

عضو: شخصی که در سایت ثبت‌نام کرده و دارای حساب کاربری باشد.

مشتری: کاربر یا عضوی که اقدام به ثبت سفارش و خرید کالا نماید.

سفارش: درخواست خرید کالا یا خدمات ثبت‌شده توسط مشتری.

کالای آماده: محصولی که در انبار فروشگاه موجود و آماده ارسال باشد.

کالای سفارشی: محصولی که بر اساس درخواست، انتخاب یا مشخصات اختصاصی مشتری تولید یا آماده‌سازی می‌شود.

---

ماده 3 – ارتباطات الکترونیکی

ثبت سفارش، ارسال درخواست، پیام، ایمیل یا استفاده از خدمات سایت به منزله پذیرش ارتباطات الکترونیکی است.

مبلستون می‌تواند از طریق پیامک، تماس تلفنی، ایمیل یا سایر ابزارهای ارتباطی برای اطلاع‌رسانی وضعیت سفارش، خدمات پشتیبانی، پیگیری سفارش و اطلاعیه‌های مرتبط با مشتری ارتباط برقرار نماید.

اطلاعات تماس ثبت‌شده توسط مشتری، مبنای ارتباط رسمی فروشگاه خواهد بود.

---

ماده 4 – عضویت و حساب کاربری

ثبت‌نام در سایت برای استفاده از برخی خدمات الزامی نیست، اما برای بهره‌مندی از امکانات بیشتر توصیه می‌شود.

کاربر متعهد می‌شود:

- اطلاعات صحیح و کامل وارد نماید.
- از ایجاد حساب کاربری با هویت غیرواقعی خودداری نماید.
- اطلاعات ورود خود را محرمانه نگهداری کند.

مسئولیت کلیه فعالیت‌های انجام‌شده از طریق حساب کاربری بر عهده دارنده آن خواهد بود.

---

ماده 5 – ثبت سفارش

ثبت سفارش به منزله درخواست خرید کالا بوده و تا زمان تأیید نهایی فروشگاه، قرارداد قطعی خرید محسوب نمی‌شود.

پس از ثبت سفارش، کد پیگیری برای مشتری صادر خواهد شد.

مشتری موظف است قبل از ثبت نهایی سفارش، مشخصات زیر را به دقت بررسی نماید:

- مدل محصول
- ابعاد
- رنگ
- نوع پارچه
- نوع چوب
- تعداد
- آدرس تحویل
- شماره تماس

هرگونه اشتباه در اطلاعات ثبت‌شده بر عهده مشتری خواهد بود.

---

ماده 6 – قیمت‌ها و پرداخت

کلیه قیمت‌های درج‌شده در سایت به ریال یا تومان و مطابق نرخ روز اعلام می‌شود.

هزینه حمل، نصب یا خدمات جانبی در صورت وجود، به صورت جداگانه محاسبه و قبل از پرداخت نهایی اعلام خواهد شد.

در صورت بروز خطای سیستمی، اشتباه در قیمت‌گذاری، اتمام موجودی یا بروز اشکال فنی، مبلستون حق لغو سفارش و استرداد وجه پرداختی را خواهد داشت.

مبالغ مستردشده حداکثر ظرف ۷ روز کاری به حساب اعلامی مشتری واریز خواهد شد.

---

ماده 7 – محصولات آماده

محصولاتی که با عنوان «موجود» یا «آماده ارسال» عرضه می‌شوند در دسته کالاهای آماده قرار می‌گیرند.

شرایط بازگشت این محصولات مطابق ماده 10 خواهد بود.

---

ماده 8 – محصولات سفارشی و تولید اختصاصی

بخش عمده محصولات مبلستون بر اساس سفارش مشتری تولید می‌شوند.

این سفارشات ممکن است شامل موارد زیر باشند:

- ابعاد سفارشی
- نوع پارچه
- رنگ پارچه
- نوع چوب
- رنگ چوب
- نوع فوم
- طراحی اختصاصی
- سایر تغییرات درخواستی مشتری

از آنجا که این محصولات به صورت اختصاصی برای مشتری تولید می‌شوند، امکان فروش مجدد آن‌ها برای فروشگاه وجود ندارد یا بسیار محدود است.

پرداخت پیش‌پرداخت یا ثبت سفارش به منزله تأیید مشخصات سفارش و پذیرش شرایط تولید اختصاصی خواهد بود.

مسئولیت انتخاب رنگ، پارچه، ابعاد، مدل، نوع چوب و سایر مشخصات انتخابی بر عهده مشتری است و پس از شروع تولید امکان استناد به اشتباه در انتخاب جهت درخواست استرداد وجه یا تعویض کالا وجود نخواهد داشت.

---

ماده 9 – لغو سفارش

کالاهای آماده

لغو سفارش تا قبل از ارسال امکان‌پذیر است.

کالاهای سفارشی

مشتری حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از ثبت سفارش می‌تواند درخواست لغو سفارش را اعلام نماید.

پس از گذشت ۴۸ ساعت یا آغاز هر یک از مراحل طراحی، تأمین مواد اولیه، برش، رنگ‌کاری، رویه‌کوبی، مونتاژ یا سایر مراحل تولید (هرکدام زودتر رخ دهد)، سفارش قطعی تلقی شده و امکان لغو سفارش، انصراف از خرید یا استرداد وجه وجود نخواهد داشت.

ثبت سفارش و پرداخت پیش‌پرداخت توسط مشتری به منزله صدور مجوز آغاز فرآیند تولید یا تأمین کالا خواهد بود.

---

ماده 10 – شرایط بازگشت کالا

الف) کالاهای آماده

در صورتی که کالا استفاده نشده باشد و بسته‌بندی اصلی آن سالم باقی مانده باشد، مشتری می‌تواند طبق ضوابط اعلامی فروشگاه درخواست بازگشت ثبت نماید.

هزینه بازگشت کالا در موارد انصراف از خرید بر عهده مشتری خواهد بود.

ب) کالاهای سفارشی

به دلیل تولید اختصاصی کالاها، امکان بازگشت کالا، استرداد وجه یا تعویض محصول در موارد زیر وجود ندارد:

- تغییر سلیقه
- عدم پسند شخصی
- عدم هماهنگی با دکوراسیون
- اشتباه در انتخاب رنگ
- اشتباه در انتخاب پارچه
- اشتباه در انتخاب ابعاد
- تغییر تصمیم مشتری

با توجه به اینکه بخش عمده محصولات مبلستون بر اساس مشخصات انتخابی مشتری از جمله ابعاد، رنگ، پارچه، نوع چوب، رنگ چوب، متریال و سایر ویژگی‌های اختصاصی تولید یا آماده‌سازی می‌شوند، این محصولات در زمره کالاهای سفارشی و ساخته‌شده بر اساس درخواست مصرف‌کننده قرار می‌گیرند. بنابراین پس از آغاز فرآیند تولید یا آماده‌سازی اختصاصی، مشمول حق انصراف و بازگشت کالا به علت تغییر سلیقه یا عدم تمایل مشتری نخواهند بود.

موارد استثنا

در موارد زیر مشتری حق درخواست بررسی خواهد داشت:

- مغایرت اساسی با سفارش ثبت‌شده
- نقص فنی یا ساختاری مؤثر
- استفاده از متریال متفاوت با مشخصات تأییدشده
- آسیب ناشی از فرآیند تولید

مشتری موظف است حداکثر ظرف ۴۸ ساعت پس از تحویل کالا، موضوع را همراه تصاویر و مستندات اعلام نماید.

پس از بررسی و تأیید کارشناسان، فروشگاه نسبت به تعمیر، اصلاح، تعویض بخش معیوب یا ارائه راهکار مناسب اقدام خواهد نمود.

---

ماده 11 – تأیید مشخصات سفارش، تلرانس تولید و ویژگی‌های متریال

11-1 تأیید نهایی مشخصات سفارشی

پس از تأیید نهایی مشخصات سفارش در هنگام ثبت سفارش شامل ابعاد، رنگ، پارچه، متریال، نوع چوب و سایر ویژگی‌های انتخابی توسط مشتری، مسئولیت انتخاب و تأیید مشخصات بر عهده مشتری خواهد بود.

اختلاف جزئی رنگ ناشی از تفاوت نمایشگر تلفن همراه، مانیتور، نور محیط، شرایط عکاسی یا چاپ تصاویر، مغایرت محسوب نمی‌شود.

تصاویر محصولات صرفاً جهت معرفی کالا ارائه شده‌اند و ممکن است تفاوت‌های جزئی با محصول نهایی وجود داشته باشد.

11-2 تلرانس تولید

در محصولات چوبی، دکوراسیون و مبلمان، اختلافات جزئی و متعارف ناشی از فرآیند تولید یا ویژگی‌های مواد اولیه از جمله موارد زیر، نقص یا مغایرت محسوب نخواهد شد:

- اختلاف جزئی در ابعاد در محدوده استاندارد تولید
- تفاوت در رگه‌ها، گره‌ها و بافت طبیعی چوب
- اختلاف جزئی در رنگ چوب، پارچه یا پوشش نهایی
- تفاوت‌های جزئی در دوخت، رویه‌کوبی و جزئیات اجرایی

---

ماده 12 – حمل و تحویل کالا

زمان تحویل اعلامی تقریبی بوده و ممکن است تحت تأثیر شرایط تولید، تأمین مواد اولیه، شرایط جوی، حمل‌ونقل یا عوامل خارج از کنترل فروشگاه تغییر نماید.

مشتری موظف است قبل از ثبت سفارش از امکان ورود کالا به ساختمان، آسانسور، راه‌پله و محل نصب اطمینان حاصل نماید.

در صورت ایجاد هزینه اضافی برای حمل، بالابری یا ورود کالا، پرداخت آن بر عهده مشتری خواهد بود.

در صورتی که مشتری پس از اعلام آمادگی تحویل، از دریافت کالا خودداری نماید یا امکان تحویل در زمان و مکان توافق‌شده فراهم نباشد، هزینه‌های انبارداری، نگهداری، حمل مجدد و سایر هزینه‌های مرتبط بر عهده مشتری خواهد بود.

---

ماده 13 – بررسی کالا هنگام تحویل

مشتری موظف است هنگام تحویل کالا موارد زیر را بررسی نماید:

- سلامت ظاهری
- تعداد اقلام
- مطابقت کلی سفارش

امضای رسید تحویل به منزله تأیید سلامت ظاهری کالا خواهد بود؛ مگر آنکه نقص پنهان یا مغایرت فنی بعداً مشخص شود.

---

ماده 14 – گارانتی و خدمات پس از فروش

در صورت ارائه گارانتی برای هر محصول، شرایط آن در فاکتور یا صفحه محصول درج خواهد شد.

گارانتی شامل موارد زیر نمی‌شود:

- استفاده نادرست
- ضربه یا شکستگی
- نفوذ آب یا رطوبت
- جابه‌جایی غیراصولی
- تعمیر توسط افراد غیرمجاز
- حوادث طبیعی

---

ماده 15 – حریم خصوصی کاربران

مبلستون متعهد به حفظ اطلاعات کاربران است.

اطلاعات کاربران صرفاً برای:

- پردازش سفارش
- ارائه خدمات
- ارتباط با مشتری
- بهبود کیفیت خدمات

استفاده خواهد شد.

اطلاعات کاربران به اشخاص ثالث فروخته یا واگذار نخواهد شد مگر در مواردی که قانون الزام کرده باشد.

---

ماده 16 – مالکیت معنوی و به‌روزرسانی قوانین

کلیه حقوق مادی و معنوی نام تجاری مبلستون، لوگو، تصاویر، طراحی‌ها، متون، کاتالوگ‌ها و سایر محتواهای سایت متعلق به مبلستون است.

هرگونه استفاده، کپی‌برداری، بازنشر یا بهره‌برداری بدون مجوز کتبی ممنوع بوده و پیگرد قانونی خواهد داشت.

مبلستون حق دارد در هر زمان نسبت به اصلاح، تکمیل، حذف یا به‌روزرسانی مفاد این قوانین اقدام نماید.

نسخه جدید قوانین از زمان انتشار در سایت لازم‌الاجرا بوده و ادامه استفاده از سایت یا ثبت سفارش به منزله پذیرش قوانین جدید خواهد بود.

---

ماده 17 – فورس ماژور

در صورت وقوع حوادث خارج از کنترل از جمله:

- زلزله
- سیل
- آتش‌سوزی
- جنگ
- اختلالات گسترده اینترنت
- مشکلات حمل‌ونقل
- محدودیت‌های قانونی
- کمبود مواد اولیه

فروشگاه مسئولیتی نسبت به تأخیر یا عدم اجرای تعهدات نخواهد داشت.

---

ماده 18 – حل اختلاف و شکایات

مشتریان می‌توانند درخواست‌ها، انتقادات و شکایات خود را از طریق راه‌های ارتباطی مندرج در سایت ثبت نمایند.

مبلستون متعهد است در کوتاه‌ترین زمان ممکن نسبت به بررسی و پاسخگویی اقدام نماید.

طرفین تلاش خواهند نمود اختلافات احتمالی را از طریق مذاکره و سازش حل‌وفصل نمایند. در صورت عدم حصول توافق، موضوع مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران در مراجع صالح قضایی محل فعالیت فروشگاه مبلستون رسیدگی خواهد شد.

ثبت سفارش در سایت به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل تمامی مفاد این قوانین و مقررات است.

---